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공공분야 갑질 근절을 위한 가이드라인

출처 : 국무조정실 담당부서/저자 : 국무조정실 등록일 : 2019.02.22 유형 : 기타 주제 : 행정 정부조직
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목차

Ⅰ. 목적 및 적용 범위

Ⅱ. 갑질 개념 및 판단 기준
    - 갑질 개념 정의
    - 갑질발생 위험진단
    - 갑질 판단 기준

Ⅲ. 주요 유형별 갑질 근절 가이드라인
    - 법령 등 위반 유형
    - 사적이익 요구 유형
    - 부당한 인사 유형
    - 비인격적 대우 유형
    - 기관 이기주의 유형
    - 업무 불이익 유형
    - 부당한 민원응대 유형
    - 기타 유형

Ⅳ. 갑질 행위 대응
    - 갑질 근절 조직 운영
    - 갑질 발생 시 처리요령
    - 피해자 대처요령 및 보호대책

Ⅴ. 갑질 예방대책 추진
    - 기관별 대책
    - 인식 개선
    - 실태 파악

○ 붙임1. 갑질 발생 위험진단
    1. 개인별진단
    2. 업무유형별 진단
    3. 직장문화 진단
○ 붙임2. 갑질 신고 업무처리에 대한 만족도 평가

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