3월 민원예보

안녕하십니까? 국민권익위원회 민원정보분석과장 전시현입니다.

저희 국민권익위원회에서는 국민들의 불편 해소 및 피해 예방을 위해 매달 민원이 많이 들어올 것으로 예상되는 분야에 대해 민원을 분석하여 민원예보를 발령하고 있습니다.

이번 달 예보 주제는 초등학교 돌봄교실입니다.

3월부터 초등학교 입학과 개학으로 새 학년이 시작되는 날입니다. 초등학교 돌봄교실 입학을 앞두고 돌봄교실 부족 등 국민 불편을 최소화하기 위해 교육청 등 관계기관에 철저한 준비가 필요하여 민원예보를 발령하였습니다.

초등학교 돌봄교실 관련 민원 현황에 대해 말씀드리겠습니다.

우리 위원회가 운영 중인 민원정보분석시스템에 2020년부터 2022년까지 최근 3년간 수집된 초등학교 돌봄교실 관련 민원은 총 8,731건입니다.

초등학교 돌봄교실 관련 민원은 매년 증가하여 2022년에는 3년 전보다 45% 이상 증가하였으며, 겨울방학부터 입학·개학 기간인 1~3월까지 민원이 전체의 33.7%를 차지했습니다.

다음으로 초등학교 돌봄 관련 민원 유형을 말씀드리겠습니다.

먼저, 초등학교에 돌봄 수요가 많아서 돌봄교실을 확충해달라는 민원이 있었습니다.

그리고 돌봄 대상자 선정과 관련하여 생일이 아닌 추첨 방식으로 선정해달라는 등 이의제기 민원이 많았습니다.

또 돌봄 시간을 늘려달라는 것과 품질 좋은 음식 그리고 만족도 조사를 비실명 등으로 개선해달라는 민원도 들어왔습니다.

마지막으로 돌봄전담사의 아이들에 대한 무성의한 근무 태도와 관심 부족 등으로 불만이 있었습니다.

최근 3년간 돌봄교실 관련 민원이 45% 증가되는 만큼 관계기관에서는 저희의 민원분석 결과를 참고하셔서 초등학교 돌봄교실에 대한 품질이 개선되어 이용하는 아이들이나 부모들이 만족할 수 있도록 최대의 노력을 다해주시기 바랍니다.

감사합니다.

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