맞춤형 AI 세무업무 컨설턴트·AI 업무지원 에이전트 개발

국세청 미래혁신추진단 'AI전환' 분과 회의 주요 내용

2025.11.27 국세청

글자크기 설정

맞춤형 AI 세무업무 컨설턴트·AI 업무지원 에이전트 개발

Previous line

Next line

국세행정의 새로운 미래를 준비하는
국세청 미래혁신추진단③ AI전환 분과회의 주요 추진 내용
맞춤형 AI 세무업무 컨설턴트부터 AI 업무지원 에이전트 개발까지

■ AI 세무업무 컨설턴트
(추진 방향)
세법·예규·판례 등 방대한 자료를 학습한 생성형 AI를 활용하여 납세자와 대화하면서 맞춤형 컨설팅 및 근거 자료를 제공합니다.

(주요 과제내용)
· 고품질 데이터 확보
- 정형 데이터와 기 축적된 상담 사례(음성/텍스트) 수집
- 개인정보 비식별화 및 세무 용어 정제를 통해 학습 데이터 품질 극대화

· 신뢰성 확보 모델
- AI가 환각에 기반한 답변을 방지
- 답변 생성 시 명확한 근거 법령을 함께 제시하는 검색증강생성(RAG)* 기술을 적용
*검색증강기법(RAG): 답변 생성 전 데이터베이스에서 관련 자료를 검색하여 답변 정확성 향상

· 단계별 서비스 적용
홈택스 챗봇 시범 운영으로 안정성 검증 → ☎126, 세무서 전화상담(음성)으로 확대 적용 → 향후 'AI 컨설턴트'로 서비스 고도화 추진

■ AI 탈세검증 시스템 개발·고도화
(추진 방향)
생성형 AI를 도입하여 조사분석부터 현장조사 지원까지 전반에 걸쳐 조사 업무 프로세스를 개발합니다.

(주요 과제내용)
· AI 기반 혐의 분석
- 최신 조사사례, 판례, 세법 등을 생성형 AI에 학습시켜, 복잡하고 변칙적인 탈루 혐의를 정밀하게 추적하고 증거 자료를 자동 수집

· 맞춤형 조사 가이드
- AI가 조사 대상자별 데이터를 자동으로 심층 분석하여, '맞춤형 조사진행 가이드'를 조사관에게 제공

· 특화 모형 개발
- 부당 세액 공제·감면, 비정상 재무제표 분석 등 특정 유형에 대한 세부 특화모형을 지속 개발하고, 신종 탈세 혐의를 즉시 추가

■ AI 업무지원 어시스턴트
(추진 방향)
내부 시스템의 지식을 학습한 언어모델(LLM)을 기반으로 정확도 높은 탐색 기능을 탑재한 'AI 업무지원 에이전트'를 개발합니다.

(주요 과제내용)
· AI 기반 통합 검색
- 직원이 자연어(일상 대화)로 질문하면 AI가 관련 업무 지침, 매뉴얼, 법령, 예규 등을 내부 시스템에서 통합 검색하여 요약 및 근거 자료 제공

· 지능형 업무 자동화
- 장기적으로 단순 검색을 넘어 보고서 초안 작성(키워드 입력 시 AI가 관련 법령·사례 인용), 반복 업무 흐름 도식화 등 지능형 업무 지원 기능으로 확대