갑자기 계정이 정지됐다고?!

오픈마켓 판매자라면 꼭 알아야 할 분쟁 이야기

2026.08.06 공정거래위원회

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갑자기 계정이 정지됐다고?!

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갑자기 계정이 정지됐다고?!
- 오픈마켓 판매자라면 꼭 알아야 할 분쟁 이야기

"계정 정지 당한 이유가 뭐지?"
"계정 정지는 이런 경우에 발생할 수 있어!"

"계정 정지만 조심하면 되는 거 아니야?"
"아니! 이렇게 다양한 분쟁도 정말 많아."

■ 계정 정지만 문제가 아니에요!
① 계정 정지
· 가품 판매 의심
· 저작권 침해 의심
· 개인정보 침해 의심
· 연관 계정까지 함께 정지되는 경우도 있어요.

② 반품 분쟁
· 상품은 안 돌아왔는데 환불 완료
· 상품 이상이 없는데도 환불 처리

③ 광고비 분쟁
· 광고 지원이 되지 않는 경우
· 광고가 종료되지 않아 광고비가 계속 발생

"그럼 미리 막을 방법은 없어?"
"있지! 이것만 기억하면 돼~!"

■ 분쟁 예방을 위한 4가지 체크!
(정품 증빙자료 보관)
정상적인 유통경로를 통해 매입한 정품임을 증명할 수 있는 자료를 보관하세요.

(개인정보 보호)
고객의 개인정보가 동의 없이 제3자에게 제공되지 않도록 주의하세요.

(반품 기록 관리)
소비자가 반품하는 경우 반송 정보를 정확하게 시스템에 기록하세요.

(광고 기간 수시 확인)
광고를 집행하는 경우 광고 집행 기간 및 현황 등을 수시로 확인하세요.

■ 입점업체 등의 피해는 분쟁조정으로 구제 가능!
판매 중지 / 계정 정지 / 광고비 과다청구 / 기타 다양한 분쟁
오픈마켓 입점업체들은 위와 같이 다양한 분쟁 등으로 인한 피해구제가 필요한 경우 조정원 '온라인 분쟁조정시스템'에 직접 분쟁조정을 신청할 수 있고, '분쟁조정 콜센터(전화 1588-1490)'를 통한 상담도 가능해요!

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