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도시가스 소비자 이용만족도 조사 결과
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도시가스고객만족도조사결과.hwp
요약
□ 지식경제부는 한국도시가스협회와
공동으로 여론조사 전문기관인 한국갤럽에 의뢰하여 ‘11.10~12월간 전국 31개 도시
3,500명 도시가스이용자를 대상으로 ’고객만족도 조사’를 실시하였음□ 조사결과 도시가스 사용자 10명중 약 8명(76.9%)이 만족한다고 응답하여 전반적으로 도시가스 소비자 만족도가 높은 것으로 나타났음
□ 개별항목별로는 ‘요금검침 및 고지의 적시성, 요금납부의 편리성’, ‘요금고지서 이해의 용이성’에 대해서는 높은 만족비율(매우만족+만족하는 편)을 보인 반면, ’연결·철거 작업 수수료 적정성‘에 대해서는 불만이 높은 것으로 나타남
<첨부>
1. 도시가스 고객만족도 조사 개요 및 결과
2. 국내 도시가스사업 개황 (2010년말 기준)
