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시민상담관 4배 확대! 특이민원 해결

시민상담관 4배 확대! 특이민원 해결

시민상담관 4배 확대! 특이민원 해결

시민상담관 4배 확대! 특이민원 해결

시민상담관 4배 확대! 특이민원 해결

시민상담관 4배 확대! 특이민원 해결

시민상담관 4배 확대! 특이민원 해결합니다.
- 집단민원 선제적 대응 및 핑퐁 민원 발굴·해결
① 시민상담관 왜 필요해요?
반복·중복 민원, 욕설·협박 등 '특이민원' 증가
→ 민원 담당 공직자 정신적 스트레스·업무 부담 가중
② 작년과 달라진 점은요?
2025년에는 변호사·심리상담사 등 시민상담관 20명 운영
- 올해는 4배 이상 확대
: 시민상담관 20명 → 112명
심리상담사, 법률전문가, 갈등조정 전문가, 정신건강의학 전문의 등
③ 시민상담관 활동 성과
- 2025년 총 182건 지원
· 교육 컨설팅: 117건
· 심리·법률상담: 65건
④ 앞으로는 이렇게 운영됩니다.
- 조사관+시민상담관+기관 담당자
→ 함께 대응하며 소통·경청 중심 상담 지원
특이민원으로 어려움을 겪는 공직자 보호 그리고 민원인이 일상으로 돌아갈 수 있도록 지원합니다.
시민상담관 4배 확대! 특이민원 해결합니다.
- 집단민원 선제적 대응 및 핑퐁 민원 발굴·해결
① 시민상담관 왜 필요해요?
반복·중복 민원, 욕설·협박 등 '특이민원' 증가
→ 민원 담당 공직자 정신적 스트레스·업무 부담 가중
② 작년과 달라진 점은요?
2025년에는 변호사·심리상담사 등 시민상담관 20명 운영
- 올해는 4배 이상 확대
: 시민상담관 20명 → 112명
심리상담사, 법률전문가, 갈등조정 전문가, 정신건강의학 전문의 등
③ 시민상담관 활동 성과
- 2025년 총 182건 지원
· 교육 컨설팅: 117건
· 심리·법률상담: 65건
④ 앞으로는 이렇게 운영됩니다.
- 조사관+시민상담관+기관 담당자
→ 함께 대응하며 소통·경청 중심 상담 지원
특이민원으로 어려움을 겪는 공직자 보호 그리고 민원인이 일상으로 돌아갈 수 있도록 지원합니다.